DE FR » Login Agents

Conditions générales de contrat de voyage pour les prestations procurées par globo-study de Media Touristique SA, Genève

1. Inscription

Avec votre inscription vous acceptez les conditions générales du contrat de globo-study. La réservation peut être établie par écrit, à l'aide de la fiche d'inscription ou par e-mail. Pour toute réservation, nous facturons CHF 60.- de frais de dossier.Toute inscription nous parvenant 4 semaines ou moins avant le départ est majorée de CHF 80.- de frais express last minute.

2. Confirmation facture/documents de voyage

Après réception de votre inscription, nous vous envoyons une confirmation/facture. Tous les arrangements de voyages et de séjours linguistiques doivent être payés avant votre départ, les conditions de paiement étant les suivantes:

- Pour toute réservation nous vous demandons un acompte de CHF 500.- par personne. Celui-ci doit être payé immédiatemment lors de la réception de la confirmation/facture. 

- En cas de réservation en prix originaux, vous recevrez une première confirmation facture calculée en CHF au cours du jour. 4 à 6 semaines avant votre départ, nous vous enverrons une facture définitive réajustée au taux de change du moment.

- Le solde doit être réglé impérativement et au plus tard 30 jours avant votre départ. En cas de non paiement de l'acompte ou de la facture, votre réservation peut être annulée par globo-study tout en appliquant les conditions d'annulation citées au point 4. Vos documents de voyage ne vous seront envoyés seulement après réception de votre paiement intégral, au plus tard environ 10 jours avant votre départ.

3. Changement de réservation

Il arrive de devoir changer sa réservation. Tous les changements doivent être demandés et validés par écrit (email). Nous nous donnons la peine de satisfaire vos demandes de changement. Pour tout changement, des frais de dossier allant de min. CHF 100.- à max. CHF 250.- sont facturés par demande. Si le changement inclut la rectification d'un vol, les conditions du transporteur entrent en vigueur et ses frais vous sont facturés. Un changement d'école est considéré comme une annulation et non pas comme un changement de réservation.

4. Annulation

a) En cas d'annulation de votre séjour linguistique, nous vous prions de nous en faire part par courrier recommandé le plus rapidement possible. Pour toute annulation d'un séjour réservé, des frais de CHF 500.- minimum seront facturés par personne.

b) Si vous devez annuler la réservation d‘une prestation de globo-study moins de 30 jours avant le départ, les frais suivants vous seront facturés en plus de ceux mentionnés sous le point a.

29-15 jours avant le départ: 20% du montant de la facture
14-08 jours avant le départ: 40% du montant de la facture
07-01 jour avant le départ: 80% du montant de la facture
Le jour du départ: 100% du montant de la facture.

c) Une fois le séjour commencé aucun remboursement n'est effectué par globo-study. Si vous devez annuler ou changer la réservation d‘une prestation d‘autres organisateurs (p. ex. touropérateurs de voyage, compagnies aériennes, CFF etc.) procurée par l'intermédiaire de globo-study, vous vous en remettez directement à l‘organisateur en question. Ce sont donc leurs propres conditions d'annulation qui sont prises en compte.

5. Assurance de voyage

Dans tous les séjours linguistiques de globo-study, une assurance frais d'annulation est comprise dans le prix. Cette assurance vous couvre pour un séjour réservé d'une durée maximale de 3 mois en cas de maladie ou contre les frais d'annulation (point 4b) imposés en cas d'annulation. Nous tenons à souligner que l'assurance obligatoire frais d'annulation ne rembourse pas les frais mentionnés aux points 3 et 4a.

6. Modification de prix

globo-study se réserve le droit de modifier les prix indiqués dans le catalogue en cas de changement imprévisible tels que: fluctuations monétaires, augmentation de prix de locomotion, introduction ou augmentation de taxes d'Etat comme taxes d'aéroport ou TVA. Au cas où l'augmentation dépasse les 10% du forfait confirmé par globo-study, vous avez le droit de résilier sans frais votre contrat avec globo-study par écrit, dans les 10 jours qui suivent notre confirmation.

7. Evénements majeurs

En cas d'événements majeurs tels que guerre, attentats, menaces terroristes, causes politiques, grèves, perturbations climatiques, problème personnel, médical ou accident, globo-study décline toute responsabilité.

8. Responsabilité de l'organisateur

globo-study est responsable en tant qu'agent pour séjours linguistiques de l'authenticité du catalogue présenté. Dans le cadre régulier de commerçant soigneux, l'exactitude de son contenu, le choix consciencieux des organisateurs/professionnels, l'exécution professionnelle du séjour linguistique ainsi que la transmission opportune des documents de voyage au point de vente/client sont compris dans cette même responsabilité.

9. Réclamation

En cas de réclamation concernant un problème dans les prestations, vous êtes priés de réagir de la façon suivante: Présentez votre plainte directement au secrétariat de l‘école respective. Toute question concernant l‘écolage, l'hébergement ou les services supplémentaires procurés par l‘école doit être enregistrée par la direction de l‘école. Si celle-ci ne donne pas suite à vos plaintes, veuillez envoyer immédiatement un courrier officiel (email autorisé) auprès de globo-study. Nous vous prions, au final, de valider clairement votre satisfaction par écrit une fois le changement obtenu.

10. Dispositions d‘entrée/ Conditions de voyage

Toutes les prescriptions imposées par le voyage (formalités de vaccination, de devises, de douane, d‘assurances, passeport, visa) qu'il incombe de satisfaire, sont à votre charge. Souvent, les conditions ne sont pas les mêmes pour les Suisses que pour les étrangers. Veuillez vous renseigner auprès de l'ambassade ou du consulat. Si l'autorisation d'entrée dans un pays est refusée pour des raisons indéoendantes de la volonté de globo-study, la réservation est annulée aux conditions décrites sous le point 4.

11. Changement de programme par globo-study

Nous nous réservons le droit de changer des réservations, en cas d'événements graves ou circonstances imprévisibles (cas de force majeure, guerre, grève, émeutes).

12. Annulation ou interruption de programmes par globo-study

Nous nous réservons le droit d'annuler ou d'interrompre des séjours si nous devons apprendre par l'école que l'étudiant abuse de drogues ou d'alcool. Nous nous réservons également le droit de le renvoyer si son comportement est irrespectueux, irresponsable ou malhonnête envers toutes les personnes de son entourage ainsi qu'auprès des collaborateurs de globo-study.

13. Ombudsman

En cas de différent entre vous et globo-study ou un prestataire de services, avant d'en appeler au tribunal, vous avez la possibilité de vous adresser à l‘ombudsman indépendant de la Fédération suisse des agences de voyage, case postale, CP 4601 OLTEN

14. Nantissement

globo-study participe, en tant que succursale de Media Touristique SA, aux Fonds de garantie de la branche du voyage. Nous garantissons le nantissement des montants que vous avez payés dans le cadre de votre réservation. Sur demande, globo-study vous remettra une brochure d‘information détaillée à ce sujet.

15. For juridique

Seules les dispositions de droit suisse sont applicables dans les rapports découlant du contrat entre vous et globo-study. Le for juridique est Genève.

16. Organisation

globo-study est une succursale de Media Touristique SA, Genève.

La direction de Media Touristique SA